Nous vous aidons à appréhender
le monde de vos clients pour

instruire votre réflexion stratégique,
nourrir vos processus
d’innovation,
vous aider à repérer les
opportunités créatrices de valeur. 

MÉTIER

Le travail d’Happenability consiste à vous faire rencontrer les besoins et aspirations profondes de vos clients/utilisateurs pour construire vos stratégies sur une vision juste et instruire vos prises de décision.

Cette promesse repose sur une expertise socio-anthropologique appliquée aux problématiques d’entreprise : appréhender les environnements, explorer les imaginaires et les croyances, questionner les pratiques, comprendre les parcours et les choix, décrypter les motivations et besoins émergents, repérer les frustrations et les attentes souvent non conscientisées des individus.

Happenability intervient sur des problématiques BtoB, BtoC, BtoBtoC, aux côtés des directions et équipes marketing, communication, R&D et innovation.

RAISON D'ÊTRE

L’empathie avec les réalités du client/du consommateur est une ressource précieuse aux moments clés de la réflexion stratégique, dans les zones d’incertitude, de changement, ou dans une approche prospective pour :

  • penser autrement les problématiques ;
  • décaler le regard, challenger les savoirs/convictions existants ;
  • repérer les opportunités business et les sources d’innovation dans les usages émergents ;
  • instruire les choix par une vision objectivée des insights clients ;
  • aider la prise de décision face à des enjeux forts ;
  • rechercher des leviers de croissance.
ESPRIT

Happenability cultive un esprit d’artisan et d’explorateur, abordant chaque terrain d’étude comme un environnement unique et inédit.

  • Happenability s’engage à entrer minutieusement dans la compréhension fine du métier et des enjeux de ses clients, et à rester toujours connecté aux objectifs stratégiques et opérationnels.
  • Happenability accepte le doute et dépasse les paradoxes apparents, s’étonne du « banal » devenu invisible mais toujours signifiant.
  • Happenability ose déconstruire pour restituer le réel avec justesse, articule la rigueur d’analyse à l’intuition et la créativité.
  • Happenability partage avec ses clients une culture de l’innovation, de l’anticipation et de l’audace.
ÉCOSYSTÈME

Happenability conçoit l’étude qualitative comme un maillon dans un écosystème d’approches complémentaires, et favorise le mixage des méthodologies : autant que possible, les études qualitatives sont conjuguées avec les études quantitatives, la sémiologie, la créativité.

L’étude qualitative est un adjuvant pour exhausser les valeurs respectives des autres approches :
Quali <-> Quanti : comprendre dans le détail et mesurer à grande échelle
Quali <-> Créa : saisir l’existant pour aider à produire des idées neuves, utiles, adaptées.

Et pour l’activation concrète des résultats d’étude :
Quali <-> Prototypage
Quali <-> Création de contenu

Selon les besoins, Happenability collabore avec des experts ressources certifiés en créativité et facilitation, avec des instituts d’étude spécialistes du quanti, avec des agences de communication et de création de contenu.

Happenability intervient sur des problématiques BtoB, BtoC, BtoBtoC, aux côtés des directions et équipes marketing, communication, R&D et innovation.

Expertise et Méthodes

DOMAINES D'INTERVENTION

Secteurs concernés : alimentaire, boisson, restauration, banque, assurance, énergie, produits de grande consommation, industrie et BTP, médias audiovisuels, presse, édition, NTIC, culture, tourisme, RH, loisirs, services aux entreprises, transports,…

Comprendre les utilisateurs/clients

• Études exploratoires
• Recherche de consumers insights
• Études d’usages & attitudes
• Études par cibles (millennials, seniors, early adopters d’un produit/service/comportement,…)

Explorer des axes d’innovations

• Matériaux issus de l’étude (insights, personas, cartes empathiques,…) pour nourrir l’idéation.

Connaître la perception du marché et rechercher les opportunités

• Études marketing (mix, marque, gamme, segments,…)
• Bilan de marque (territoire, identité, positionnement / repositionnement,…)
• Étude d’image et de notoriété
• Étude de satisfaction

Déployer les innovations

• Tests de concept et de prototypes, test d’identité (nom, logo), test de pack et de design, pré-tests et post-tests de communication.

Mettre en œuvre le marketing et la communication

• Plateforme de marque
• Planning stratégique (transmettre aux annonceurs la vision du consommateur, de la marque, des produits, et des services).
MÉTHODES D'INVESTIGATION

elles sont issues de l’anthropologie sociale, des études marketing et de la créativité.

Outils : 

  • Observation ethnographique (environnements, personnes, interactions, activités, gestes, objets, messages, services,…) : in vivo à domicile, observations terrain (magasin,…)
  • Shadowing
  • Journal de bord
  • Auto-confrontation vidéo
  • Entretiens individuels exploratoires ou ciblés
  • Focus groupe 
  • Forums en ligne
  • Triades
  • Questionnaires quantitatifs
  • Collecte documentaire et analyse de l’environnement : benchmark thématique, analyse de l’existant, recherche des tendances et meilleures pratiques…  
  • Analyse sémiologique
  • Interviews d’experts
  • Interviews de collaborateurs en interne
  • Sessions de co-création

Pour enrichir ces approches, Happenability mobilise des outils issus de la sémiologie, de la PNL, de la créativité (personas, cartes empathiques,…) ou de la pensée visuelle.

DESIGN D'ÉTUDE SUR-MESURE

Happenability conçoit tout le design d’étude : clarification du besoin et problématisation de la demande, recommandation méthodologique, conception et mise en place du dispositif d’étude, intégration des résultats dans un processus d’idéation ou de réflexion stratégique par un tuilage adapté.

Chaque problématique est unique : chaque étude est réalisée sur-mesure.

Happenability peut être amené à recommander des méthodologies traditionnelles ou novatrices, pures ou hybrides, en présentiel ou à distance, toujours dans un souci d’efficience [moyens x qualité de la matière recueillie].

La créatrice

Claire-Marie Lévêque est animée par une appétence naturelle à comprendre les environnements et les comportements humains, et à transmettre des clés structurantes pour aider les entreprises à exceller dans leur mission.

Elle s’appuie sur une double formation en Marketing Stratégique et en Sciences Humaines : après une Formation fondamentale à l’École Supérieure de Commerce de Toulouse, elle est diplômée d’un DEA en Anthropologie Sociale (Paris V–Sorbonne) et parallèlement, du Magistère de Sciences Sociales appliquée aux comportements de consommation (Paris V – Sorbonne).

Elle est également formée à la PNL, à la facilitation graphique, au Creative Problem Solving®.

Trilingue Sciences Humaines x Business x Créativité

Nourrie de 15 ans d’expérience en instituts d’études & conseil, Claire-Marie a conduit plus de 500 missions d’études dans de multiples secteurs. En 2014, elle a créé Happenability pour cultiver son expertise de manière indépendante, à la façon d’un artisan : un travail impliqué, pragmatique et sans automatismes, visant des productions à haute valeur d’usage. Conjuguer rigueur d’analyse et intuition créatrice est la recette d’Happenability pour vous inspirer à mieux construire demain.

La créativité c’est percer le banal pour trouver le merveilleux.

Bill Moyers

Quelques références

  • Altho
  • Arkea Crédit Mutuel
  • Atlantic
  • Auchan
  • Bleu Blanc Cœur
  • BDSP
  • Brabantia
  • Cité des Sciences et de l’Industrie
  • Coca Cola Entreprise
  • CNC
  • Daunat
  • Endemol
  • ENI
  • Festival d’Aix-en-Provence
  • Fleury Michon
  • Grant Thornton
  • Hachette Éducation
  • Hadopi
  • Hellènes
  • Groupe BPCE
  • Groupe Lagardère (Elle, Paris Match, Gulli, Maison& Travaux, Parents)
  • Groupe France Télévisions
  • Groupe Le Duff
  • Groupe Ouest-France
  • Institut Pasteur
  • Label Rouge
  • Lactalis
  • Lindt
  • Macif
  • Musée des Beaux-Arts de Lyon
  • National Geographic
  • Orange
  • Pages Jaunes
  • Précontact
  • Promovacances
  • Procter & Gamble
  • Pyrex
  • Groupe Sinoué
  • SFR
  • Smitec
  • Sodebo
  • Soreal
  • TF1 interactive 
  • Triballat
  • Warner

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